Termos de Uso — Sevenn Clinic 360
Última atualização: 27 de julho de 2026 Razão social: 41.889.340 Jackson Gabriel Marques da Rocha, CNPJ 41.889.340/0001-00 Versão: 2.0
1. Aceitação dos termos
Ao criar uma conta, iniciar o período de teste gratuito ou utilizar a plataforma Sevenn Clinic 360 ("Plataforma", "Serviço"), a clínica contratante ("Cliente", "você") concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.
Se você está aceitando estes termos em nome de uma clínica ou empresa, declara ter autoridade para vinculá-la a este contrato.
1.1 Natureza da contratação
A Plataforma é destinada à contratação por pessoa jurídica, para uso como ferramenta de gestão de sua atividade. A Sevenn Clinic 360 solicita e registra o CNPJ, a razão social e a identificação do responsável legal do Cliente no momento da contratação.
Reconhecendo que a contratação se dá por adesão e por meio eletrônico, a Sevenn Clinic 360 redigiu estes Termos de modo a observar as garantias do Código de Defesa do Consumidor. Caracterizada relação de consumo, aplicam-se ao Cliente as disposições do Código de Defesa do Consumidor naquilo que lhe forem mais favoráveis, sem prejuízo das demais cláusulas destes Termos.
1.2 Registro do aceite
O aceite destes Termos é registrado pela Sevenn Clinic 360 com data, hora, endereço IP, identificação do usuário que o realizou e da versão do documento aceita.
As cláusulas 5.6 e 5.7, que tratam de reembolso e de multa compensatória, são objeto de aceite específico e destacado, apresentado ao Cliente separadamente no momento da contratação.
1.3 Versões destes Termos
O Cliente permanece vinculado à versão dos Termos que aceitou até que aceite versão posterior.
Alterações materiais são comunicadas ao e-mail cadastrado, com resumo das mudanças, e submetidas a novo aceite. Para contratações em curso, a nova versão passa a produzir efeitos a partir da renovação seguinte. Todas as versões, com suas respectivas datas de vigência, permanecem acessíveis ao Cliente.
2. Descrição do serviço
A Sevenn Clinic 360 é uma plataforma de gestão comercial (SaaS) para clínicas e consultórios, oferecendo módulos de CRM, comunicação (WhatsApp e Instagram), automações, agenda, financeiro e gestão de pacientes, conforme o plano contratado.
A Plataforma é fornecida como ferramenta de gestão administrativa e comercial. Não realiza, orienta nem valida procedimentos de qualquer natureza técnica ou clínica, cabendo ao Cliente e aos profissionais habilitados sob sua responsabilidade toda decisão relativa à sua atividade-fim, conforme a cláusula 10.
Os recursos disponíveis em cada plano estão descritos na página de Planos e Preços. A Sevenn Clinic 360 pode evoluir, adicionar ou modificar funcionalidades ao longo do tempo, sem redução relevante do conjunto de recursos contratado durante o período vigente.
3. Cadastro e conta
- O Cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro.
- O Cliente é responsável pela guarda de suas credenciais de acesso e por toda atividade realizada sob sua conta.
- Cada usuário da equipe do Cliente recebe acesso conforme o papel (função) atribuído pelo administrador da conta (proprietário, gestor, equipe), com permissões distintas dentro da Plataforma.
4. Período de teste gratuito
- O teste gratuito tem duração de 15 dias, sem necessidade de cartão de crédito.
- Ao final do período, o Cliente deve escolher um plano pago para continuar utilizando a Plataforma. Não havendo contratação, os dados inseridos durante o teste são mantidos por 90 (noventa) dias, período em que o Cliente pode contratar e retomar o uso sem perda de informação, ou solicitar a exportação. Após esse prazo, os dados são excluídos.
- A Sevenn Clinic 360 pode, a seu critério, oferecer suporte à implementação durante o teste, conforme descrito no site.
5. Planos, cobrança, renovação e cancelamento
5.1 Planos e periodicidade
Os planos disponíveis, os recursos incluídos e os preços estão descritos na página de Planos e Preços.
A contratação é feita por período fechado, nas periodicidades trimestral, semestral ou anual, com pagamento à vista do período integral no ato da contratação. Não há plano mensal.
O preço por mês é menor nas periodicidades mais longas. Essa diferença é a contrapartida direta do compromisso de prazo assumido pelo Cliente, e é relevante para a apuração de valores em caso de cancelamento antecipado (cláusula 5.7).
O Cliente pode solicitar upgrade ou downgrade de plano a qualquer momento pela Plataforma. O upgrade tem efeito imediato, com cobrança proporcional da diferença até o fim do período vigente. O downgrade tem efeito a partir do período seguinte.
5.2 Taxa de implementação
A contratação inclui uma taxa de implementação, de cobrança única e não recorrente, destinada a remunerar os serviços de importação de dados, configuração de integrações, customização e parametrização da Plataforma e treinamento da equipe do Cliente.
A taxa é cobrada separadamente da assinatura, tem valor informado ao Cliente antes da contratação e não se repete nas renovações.
5.3 Renovação automática
A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período contratado, pela mesma periodicidade e pelo mesmo valor vigente, salvo se o Cliente solicitar o cancelamento na forma da cláusula 5.5.
Não há reajuste automático de preço na renovação. Qualquer alteração no valor da assinatura do Cliente depende de comunicação prévia e de novo aceite, e não se aplica a períodos já contratados.
A Sevenn Clinic 360 enviará ao e-mail cadastrado do Cliente avisos de renovação com 30 (trinta) dias, 7 (sete) dias e 1 (um) dia de antecedência da data de renovação, informando a data, a periodicidade, o valor a ser cobrado e como solicitar o cancelamento.
É responsabilidade do Cliente manter seu e-mail de cadastro atualizado na Plataforma.
5.4 Alteração de preços
Alterações de preço dos planos não afetam períodos já contratados e pagos.
Caso haja alteração no valor aplicável ao Cliente, ela será comunicada com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência da data de renovação e só produzirá efeitos mediante aceite do Cliente. Não havendo aceite, a assinatura não será renovada automaticamente, e o Cliente manterá o acesso até o fim do período já pago.
5.5 Cancelamento
O Cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, diretamente pela Plataforma, sem necessidade de contato telefônico, justificativa ou qualquer formalidade adicional.
A solicitação produz efeitos assim que registrada:
- A renovação automática é bloqueada imediatamente, na data e hora do registro da solicitação.
- O Cliente recebe, por e-mail, confirmação da solicitação com a data em que o acesso será encerrado.
- O acesso à Plataforma permanece integralmente disponível até o final do período já pago. O bloqueio recai sobre a renovação, não sobre o serviço contratado.
A equipe da Sevenn Clinic 360 poderá entrar em contato com o Cliente em até 1 (um) dia útil da solicitação, para entender os motivos e, se for o caso, apresentar alternativas. Esse contato não é condição para o cancelamento, não suspende seus efeitos e não altera a data de encerramento.
Caso o Cliente decida manter a contratação, a retomada é feita exclusivamente por ação do próprio Cliente na Plataforma, mediante novo aceite que exibirá o plano, o valor e a periodicidade aplicáveis, incluindo eventuais condições especiais acordadas. A Sevenn Clinic 360 não reverte a solicitação de cancelamento por iniciativa própria.
O Cliente que retomar a contratação pode solicitar novo cancelamento a qualquer momento, nas mesmas condições.
5.6 Direito de arrependimento e reembolso da taxa de implementação
Reembolso da taxa de implementação. A taxa de implementação é reembolsada proporcionalmente à parcela dos serviços de implementação ainda não executada na data da solicitação de cancelamento.
A execução é medida por etapas objetivas, cuja conclusão é registrada na Plataforma com data e visível ao Cliente a qualquer momento:
Etapa da implementação Proporção Reunião inicial e levantamento de requisitos 15% Importação de dados concluída 30% Configuração das integrações contratadas 25% Customização e parametrização da Plataforma 15% Treinamento da equipe realizado 15% O valor a reembolsar corresponde à taxa paga multiplicada pela soma das proporções das etapas ainda não concluídas. Cada etapa é considerada concluída ou não concluída, não havendo apuração fracionada dentro de uma mesma etapa.
Se nenhuma etapa houver sido concluída, a taxa de implementação é integralmente reembolsada.
Caso alguma etapa deixe de ser concluída por circunstância atribuível ao Cliente, como não fornecimento dos dados a importar ou não comparecimento ao treinamento agendado, a etapa é considerada não concluída para fins de reembolso. As etapas de reunião inicial e de treinamento, quando disponibilizadas pela Sevenn Clinic 360 e não aproveitadas pelo Cliente, são consideradas concluídas.
5.7 Apuração de valores em caso de cancelamento antes do fim do período
Leia esta cláusula com atenção. Ela define quanto é devolvido ao Cliente que cancela antes do fim do período contratado e pago.
Solicitado o cancelamento antes do término do período contratado, o valor a ser devolvido ao Cliente é apurado na seguinte ordem:
1) Reprecificação dos meses utilizados. Os meses efetivamente utilizados são recalculados pelo preço da periodicidade imediatamente inferior àquela contratada, uma vez que o preço reduzido é contrapartida do prazo que deixou de ser cumprido. Os preços de todas as periodicidades são públicos e estão na página de Planos e Preços.
2) Retenção do valor correspondente ao período utilizado. É retido o valor dos meses utilizados, apurado conforme o item 1. O mês em curso é contado como mês utilizado integralmente.
3) Apuração do saldo. O saldo corresponde ao valor pago menos o valor retido no item 2.
4) Multa compensatória. Sobre o saldo apurado no item 3 incide multa compensatória de 10% (dez por cento), destinada a compensar os custos de aquisição, implementação e alocação de infraestrutura não amortizados em razão do encerramento antecipado.
Se o saldo apurado for igual ou inferior a zero, não há valor a devolver ao Cliente, nem qualquer valor adicional a ser cobrado dele.
A devolução é feita em até 30 (trinta) dias da solicitação de cancelamento, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, sempre que possível.
Exemplo prático. Cliente do Plano Básico contrata a periodicidade semestral por R$ 1.188 (R$ 198 por mês) e solicita o cancelamento durante o 3º mês:
- Os 3 meses utilizados são recalculados pelo preço trimestral, de R$ 220 por mês: 3 × R$ 220 = R$ 660
- Retenção: R$ 660
- Saldo: R$ 1.188 − R$ 660 = R$ 528
- Multa compensatória: 10% de R$ 528 = R$ 52,80
Valor devolvido ao Cliente: R$ 475,20. A taxa de implementação é apurada separadamente, conforme a cláusula 5.6.
5.8 Inadimplência
Não sendo confirmado o pagamento na data de vencimento, a Sevenn Clinic 360 notificará o Cliente pelo e-mail cadastrado e poderá suspender o acesso à Plataforma após 10 (dez) dias da notificação, mantendo os dados do Cliente preservados e disponíveis para exportação nos termos da cláusula 9.
5.9 Estorno de pagamento (chargeback)
Recebida notificação de contestação de pagamento junto à instituição financeira ou operadora de cartão, a Sevenn Clinic 360 poderá suspender imediatamente o acesso à Plataforma até a regularização.
Sendo o estorno indevido, isto é, referente a período em que o Serviço foi efetivamente disponibilizado ao Cliente, este permanece obrigado ao pagamento do valor estornado, deduzidos eventuais valores a que faria jus nos termos das cláusulas 5.6 e 5.7. O acesso é restabelecido mediante regularização.
Esta cláusula não limita o direito do Cliente de contestar cobranças perante sua instituição financeira.
6. Responsabilidades do Cliente
O Cliente é o único responsável por:
- Garantir que possui base legal e consentimento adequados para inserir dados de seus pacientes/leads na Plataforma, atuando como Controlador desses dados nos termos da LGPD.
- Manter sua própria política de privacidade voltada aos pacientes, conforme suporte oferecido pela Plataforma.
- Assegurar que o uso da Plataforma (envio de mensagens, campanhas, automações) respeita a legislação aplicável, incluindo normas de publicidade e comunicação eletrônica (ex. opt-in para disparos em massa).
- Toda informação clínica, prontuário e conteúdo inserido na Plataforma — a Sevenn Clinic 360 não se responsabiliza pela exatidão do conteúdo clínico inserido pelo Cliente.
Profissionais sujeitos a regulamentação própria. Quando o Cliente ou sua equipe forem profissionais inscritos em conselho de classe, como CFM, CRO, COREN ou equivalentes, permanecem integralmente responsáveis pelo cumprimento das normas de seu conselho, incluindo as relativas a publicidade profissional, guarda e sigilo de prontuário e documentação clínica.
A Plataforma é ferramenta de apoio à gestão e não afasta nem substitui essas obrigações regulatórias. Recursos como armazenamento de prontuário, assinatura digital de documentos e disparo de campanhas devem ser utilizados em conformidade com as normas aplicáveis à atividade do Cliente.
7. Responsabilidades da Sevenn Clinic 360
- Disponibilizar a Plataforma com os recursos do plano contratado, empregando esforços razoáveis para mantê-la disponível e estável. Não há garantia formal de índice de disponibilidade (SLA) nem direito a crédito por indisponibilidade, conforme a cláusula 10.4. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível.
- Atuar como Operadora dos dados de pacientes inseridos pelo Cliente, processando-os apenas conforme as instruções do Cliente e as finalidades da Plataforma.
- Adotar medidas técnicas de segurança da informação, incluindo isolamento de dados entre clínicas (multi-tenant) e controle de acesso por papel.
- Prestar suporte conforme o nível descrito no plano contratado (ex. suporte padrão ou prioritário).
8. Propriedade intelectual
- A Plataforma, seu código, marca, design e demais elementos são de propriedade da Resili Sevenn / Sevenn Clinic 360.
- O Cliente mantém titularidade sobre os dados que insere na Plataforma (dados de sua clínica e de seus pacientes).
9. Portabilidade e exportação de dados
O Cliente pode solicitar a exportação de seus dados a qualquer momento, inclusive em caso de cancelamento. A exportação é disponibilizada em formato estruturado e legível por máquina (CSV ou equivalente), em até 15 (quinze) dias da solicitação.
Encerrada a contratação, os dados do Cliente são mantidos por 6 (seis) meses, permitindo que retome o uso da Plataforma sem perda de informação e que solicite a exportação. Após esse prazo, são excluídos, ressalvados os dados que a Sevenn Clinic 360 deva conservar por obrigação legal, conforme a Política de Privacidade.
O Cliente pode solicitar a exclusão antecipada de seus dados, a qualquer momento, sem aguardar o prazo acima.
É responsabilidade do Cliente exportar, dentro desse prazo, os dados de seus pacientes, dos quais é o Controlador nos termos da LGPD.
10. Limitação de responsabilidade
10.1 Natureza da Plataforma
A Sevenn Clinic 360 é uma ferramenta de gestão. Não presta serviços de saúde, não emite orientação clínica e não substitui o julgamento profissional do Cliente ou de sua equipe.
Decisões clínicas, terapêuticas, diagnósticas ou de conduta profissional são de responsabilidade exclusiva do Cliente e dos profissionais habilitados que atuam sob sua responsabilidade, ainda que apoiadas em informações, relatórios, lembretes ou automações da Plataforma.
10.2 Conteúdo inserido pelo Cliente
A Sevenn Clinic 360 não responde pela exatidão, licitude ou adequação dos dados inseridos pelo Cliente e por sua equipe, nem pelo conteúdo das mensagens, campanhas e automações que o Cliente configura e dispara pela Plataforma.
10.3 Serviços de terceiros
A Plataforma integra serviços de terceiros, como WhatsApp, Instagram, Google Calendar e provedores de pagamento e infraestrutura, listados na Política de Privacidade.
A Sevenn Clinic 360 não responde por indisponibilidade, alteração de regras, suspensão de contas ou descontinuidade desses serviços por decisão de seus respectivos provedores, situações que estão fora de seu controle. Envidaremos esforços razoáveis para comunicar o Cliente e, quando possível, oferecer alternativa.
10.4 Disponibilidade
A Plataforma é fornecida com esforços razoáveis de disponibilidade, não sendo garantida operação ininterrupta ou livre de erros. Interrupções programadas para manutenção serão comunicadas com antecedência sempre que possível.
10.5 Limite de responsabilidade
Ressalvadas as hipóteses de dolo, culpa grave, violação de dados pessoais por falha atribuível à Sevenn Clinic 360 e demais situações em que a limitação seja vedada por lei, a responsabilidade total da Sevenn Clinic 360 perante o Cliente, por qualquer causa e no conjunto de todas as reclamações, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao fato que originou a reclamação.
A Sevenn Clinic 360 não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, perda de clientela ou danos indiretos, exceto quando a limitação for vedada por lei aplicável.
10.6 Preservação de dados
A Sevenn Clinic 360 mantém rotinas de backup da infraestrutura, conforme descrito na Política de Privacidade. O Cliente é responsável por exportar periodicamente os dados que considere críticos, especialmente antes do encerramento da contratação, nos termos da cláusula 9.
11. Suspensão e encerramento de conta
11.1 Inadimplência
Aplica-se o disposto na cláusula 5.8: notificação por e-mail e possibilidade de suspensão do acesso após 10 (dez) dias, mantidos os dados preservados e disponíveis para exportação.
11.2 Suspensão por uso indevido
A Sevenn Clinic 360 poderá suspender o acesso, mediante notificação prévia ao e-mail cadastrado e prazo de 5 (cinco) dias para regularização, nas seguintes hipóteses:
- Uso da Plataforma para finalidade ilícita ou em desacordo com a legislação aplicável, incluindo normas de comunicação eletrônica e publicidade
- Envio de mensagens em massa sem base legal ou sem consentimento dos destinatários, quando exigido
- Compartilhamento de credenciais de acesso com terceiros não autorizados, ou uso da conta por número de usuários superior ao contratado
- Tentativa de acesso não autorizado a dados de outras clínicas, a sistemas da Sevenn Clinic 360 ou de terceiros
- Prática que comprometa a segurança, a integridade ou o desempenho da Plataforma para os demais usuários
Suspensão imediata, sem prazo de regularização prévio, é admitida quando houver risco iminente à segurança da Plataforma, aos dados de terceiros ou determinação de autoridade competente. Nesse caso, o Cliente é notificado imediatamente após a suspensão, com a justificativa.
Sanada a irregularidade, o acesso é restabelecido.
11.3 Encerramento por violação
Persistindo a irregularidade após o prazo de regularização, ou em caso de violação grave e reiterada, a Sevenn Clinic 360 poderá encerrar a contratação, assegurado ao Cliente o prazo de exportação de seus dados previsto na cláusula 9.
Encerrada a contratação por esta razão, aplica-se a apuração de valores da cláusula 5.7, ressalvado que a multa compensatória não incide quando o encerramento decorre de iniciativa da Sevenn Clinic 360.
11.4 Encerramento por descontinuidade do serviço
Caso a Sevenn Clinic 360 decida descontinuar a Plataforma, o Cliente será comunicado com antecedência mínima de 90 (noventa) dias e receberá a devolução integral do valor proporcional ao período contratado e não utilizado, sem qualquer dedução ou multa, além do prazo para exportação de seus dados.
12. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. O procedimento de versionamento, comunicação e novo aceite está descrito na cláusula 1.3.
Alterações materiais, assim entendidas as que afetem direitos, obrigações ou valores devidos pelo Cliente, são comunicadas ao e-mail cadastrado com antecedência mínima de 30 (trinta) dias de sua vigência, acompanhadas de resumo das mudanças.
Para contratações em curso, a nova versão passa a produzir efeitos apenas a partir da renovação seguinte. Não havendo aceite da nova versão, a assinatura não é renovada automaticamente, e o Cliente mantém o acesso até o fim do período já pago, nos termos da cláusula 5.4.
Alterações que decorram de exigência legal ou regulatória, ou que não afetem direitos e obrigações do Cliente, podem entrar em vigor mediante simples publicação, com comunicação ao Cliente.
13. Legislação aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Biguaçu, Santa Catarina, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.